Plan de service après-vente
Pour garantir un service après-vente efficace, professionnel et fiable aux clients pendant la période de garantie des défauts et la période de garantie du matériel, Beijing Ti-King Decoration Engineering Co., Ltd., en tant que fournisseur de matériel et installateur, assume l'entière responsabilité de ces périodes, y compris la fourniture d'une assistance technique et de pièces de rechange et l'exécution de toutes les inspections, réparations et services de maintenance sur site.
Nous nous engageons à fournir des services de réparation ou de remplacement rapides et efficaces pour tout défaut résultant de la qualité de nos matériaux, de notre fabrication ou de notre installation.
Étape de service et responsabilité
Période de responsabilité en cas de défaut
Principaux services
1. Répondre et résoudre rapidement tous les défauts de qualité liés aux matériaux ou à l'installation
2. Effectuer des visites de suivi périodiques
3. Fournir les conseils techniques nécessaires
Responsabilité des coûts
Gratuit (pour les problèmes dus à la qualité des matériaux, à la fabrication ou à l'installation)
Période de garantie
Principaux services
1. Résoudre les défauts de performance des matériaux couverts par la garantie.
2. Prévoir des inspections professionnelles périodiques (recommandées tous les 2-3 ans)
Responsabilité des coûts
Gratuit (limité aux problèmes de qualité spécifiés dans le document de garantie)
Coût par client (pour les problèmes hors garantie, les dommages causés par l'homme, les accidents, etc.)
Détails du service après-vente
Période de responsabilité en cas de défaut
Réponse rapide
Établissez des lignes téléphoniques et des adresses e-mail de service dédiées, prenant en charge la communication en chinois et en anglais.
Dès réception de la demande de service d'un client, rendez-vous rapidement sur le site pour vérification.
Service sur site
Pour les défauts matériels confirmés nécessitant une manipulation sur site, notre société enverra des ingénieurs sur site dans les 48 heures pour vérification. Les matériaux confirmés comme étant couverts par la garantie seront réparés ou remplacés gratuitement. Les pièces de rechange requises seront fournies gratuitement et expédiées sur le site.
Visites de suivi périodiques
Pendant la période de garantie des défauts, notre société effectuera au moins une visite de suivi sur site pour inspecter l'état général des matériaux, recueillir les commentaires des clients et partager un rapport avec le client.
Période de garantie
Portée et définition de la garantie
Couverture:Problèmes confirmés comme étant causés par des défauts de fabrication des matériaux ou par le non-respect des normes techniques spécifiées dans le contrat, tels que le pelage du revêtement, la corrosion du substrat, la fissuration, la déformation des matériaux ; rupture ou desserrage de boulons, etc.
Exclusions :Problèmes causés par des dommages causés par l'homme, des accidents (par exemple, impact, incendie, tremblement de terre), un cas de force majeure (par exemple, tempêtes de sable, conditions météorologiques extrêmes) et une mauvaise utilisation ou maintenance par le client non conforme aux instructions d'utilisation.
Processus de manipulation
Initier le même mécanisme de réponse rapide que pendant la période de responsabilité pour défauts.
Si le problème entre dans le champ d'application de la garantie, nous fournirons un service de réparation/remplacement gratuit (y compris les matériaux et la main d'œuvre). Dans le cas contraire, nous fournirons au client un rapport d’inspection détaillé et un devis de réparation payant.
Contactez-nous+Découvrez notre service après-vente
Dites-nous ce dont vous avez besoin : cela nous aide à mieux comprendre quel produit recommander selon le type de projet.
Processus de service
Étape 1
Demande de service
Le client fait une demande de service à notre société par téléphone ou par e-mail, décrivant les problèmes, l'emplacement et fournissant des photos ou des vidéos pertinentes.
Étape 2
Diagnostic et réponse
Notre équipe technique répond rapidement dès réception de la demande. Un diagnostic à distance ou sur site peut être effectué pour déterminer de manière préliminaire la cause du problème.
Étape 3
Formulation de solutions
Cas A : Déterminé comme un problème de garantie (défaut de qualité du matériau). Notre société lance immédiatement le processus de garantie, en organisant la livraison des pièces de rechange et en préparant le service sur site...
Étape 4
Confirmation du client
Pour les problèmes hors garantie, le client devra examiner le rapport et le devis, et fournir une confirmation écrite acceptant le service payant.
Étape 5
Exécution sur site
Après obtention de l'autorisation (approbation du processus de garantie/paiement client), notre société enverra des ingénieurs sur site dans les délais convenus pour effectuer des travaux de réparation ou de remplacement.
Étape 6
Achèvement des services
Une fois le service terminé, notre ingénieur invitera le client pour une acceptation sur site et signera le « Formulaire de confirmation de service ».
Étape 7
Rapports et archivage
Dans les trois jours ouvrables suivant l'achèvement du service, notre société soumettra un « rapport de service après-vente » complet au client et conservera tous les enregistrements de ce service pour référence future.
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